Condições de venda e política de privacidade

Condições de venda

Regulam as compras feitas através deste catálogo.

1. Quem vende

Massimo Anastasia — SHOP SIRENA SYSTEM
NIE ES-Y1342764S
Calle Mosén Pedro Mena 22, B1E2 3H — 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante (Espanha)
Telefone e WhatsApp +39 342 350 3170
Email order@sirena-system.eu

Vendemos o Sistema Sirena, as peças e acessórios originais e os serviços de assistência técnica, na qualidade de distribuidor autorizado.

2. Como se formaliza a encomenda

Este catálogo não tem pagamento automático. Funciona assim:

1. Escolhes os artigos e as quantidades: o total da mercadoria atualiza-se enquanto selecionas.
2. Introduzes os dados de entrega. O envio é calculado a partir do código postal; é gratuito se a encomenda incluir o Sistema Sirena, e aparece como «a combinar» no caso das revisões.
3. Carregas em Abrir WhatsApp: é enviada uma mensagem com o resumo e um código de referência. Neste momento ainda não compraste nada.
4. Respondemos-te a confirmar a disponibilidade, o custo exato do envio e os métodos de pagamento.
5. Se aceitares, enviamos-te a ligação de pagamento seguro ou os dados para a transferência, conforme preferires. O contrato fica concluído no momento em que o pagamento é efetuado corretamente e to confirmamos por escrito.

3. Preços

Todos os preços estão em euros e incluem IVA. Os portes de envio são indicados à parte e somam-se ao total.

As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha estão fora do território IVA da União Europeia: para esses destinos aplicam-se um tratamento fiscal diferente e possíveis encargos aduaneiros locais, que te comunicamos antes da confirmação.

4. Pagamento

Podes escolher entre duas modalidades. Em ambos os casos somos nós a enviar-te o necessário — a ligação ou os dados bancários — depois de confirmar o pedido: nunca pedimos dados de pagamento pelo chat e nunca te contactaremos a partir de outros números ou endereços para te comunicar dados bancários diferentes.

A mercadoria é enviada após a boa cobrança do pagamento: com transferência, portanto, os prazos de entrega começam a contar a partir do momento em que o valor está creditado na nossa conta.

5. Envio e prazos de entrega

Enviamos com transportadora urgente. As tarifas são calculadas sobre o total da mercadoria:

O Sistema Sirena viaja com envio gratuito para todos os países que servimos, os que constam da tabela acima: não pagas nada pelo transporte, seja qual for o destino. Se na mesma encomenda houver também peças ou acessórios, viajam grátis juntamente com o sistema. O prazo de entrega é de cerca de 15 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

As revisões são a exceção, porque exigem que o aparelho chegue à oficina e volte: o custo do transporte é acordado e comunicado antes do pagamento, segundo as duas modalidades descritas no ponto 8.

Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento e são indicativos: podem variar por disponibilidade de armazém ou por causas imputáveis à transportadora. Se previrmos um atraso significativo, comunicamo-lo e podes anular a encomenda sem custos.

Mercadoria danificada no transporte

No momento da entrega verifica a embalagem. Se apresentar danos evidentes, não aceites o volume ou aceita-o indicando reserva por escrito na guia da transportadora, e avisa-nos no prazo de 24 horas enviando-nos as fotografias.

6. Direito de livre resolução

Se compras como consumidor tens 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo. Basta comunicares-no-lo por email ou WhatsApp dentro desse prazo.

O custo direto da devolução fica a teu cargo. Recomendamos um envio seguro e com seguimento: até a mercadoria chegar às nossas instalações continua a ser da tua responsabilidade.

Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria devolvida, pelo mesmo meio de pagamento que tenhas utilizado.

Se o produto nos chegar com sinais de uso que reduzam o seu valor, podemos reter do reembolso um montante proporcional a essa diminuição de valor, fundamentando-o por escrito.

O direito de livre resolução não se aplica aos serviços de assistência já executados a pedido expresso do cliente.

7. Garantia

Garantia legal de conformidade

Aos bens adquiridos por consumidores aplica-se a garantia legal prevista na lei espanhola que rege o contrato (TRLGDCU): 3 anos a contar da entrega para os bens novos. Durante os primeiros dois anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega, pelo que não tens de a demonstrar. Ficam ressalvados os direitos irrenunciáveis que a lei portuguesa reconhece ao consumidor residente em Portugal.

Garantia comercial Sirena

O Sistema Sirena adquirido a um distribuidor autorizado beneficia ainda de:

• 10 anos no motor da unidade principal
• 3 anos em todas as restantes peças
• 1 ano de assistência técnica gratuita

A garantia comercial acresce à legal e não a limita. As suas condições exigem a manutenção periódica do aparelho; ficam excluídos os danos por uso indevido, por intervenções não autorizadas e as peças sujeitas a desgaste normal, como cerdas, filtros e juntas.

8. Assistência técnica

Os serviços de revisão têm o conteúdo e o preço indicados no catálogo. Se durante a intervenção surgirem peças que seja necessário substituir, enviamos-te um orçamento e só avançamos depois da tua aprovação, aplicando o desconto de 20% nas peças previsto para quem faz a revisão.

Como chega o aparelho à oficina

A revisão é feita na nossa oficina: o aparelho tem, portanto, de chegar até nós e depois voltar a tua casa. Ao fazer o pedido escolhes entre duas modalidades.

Em ambos os casos o custo do transporte é estimado sobre uma caixa de 40 × 40 × 50 cm e um peso superior a 10 kg, e é-te comunicado antes do pagamento. O aparelho deve seguir devidamente embalado, de preferência no seu cartão original: na viagem de ida os danos atribuíveis a uma embalagem insuficiente não correm por nossa conta. O envio de volta segue, esse sim, sob a nossa responsabilidade.

Revisão do motor, escovas e induzido

A revisão do motor inclui tudo o que está previsto na revisão completa e ainda a desmontagem do motor, a substituição das escovas de carvão por peças originais, a limpeza do induzido e a verificação do desempenho ao remontar. É uma intervenção de oficina: as escovas não se vendem como peça avulsa porque para lhes chegar é preciso abrir a máquina, e fazê-lo por conta própria anula a garantia.

Alargamento de garantia. Se na verificação o induzido estiver intacto, alargamos em 2 anos a garantia do motor, a contar da data da intervenção. O alargamento não se aplica se o induzido já estiver danificado, refere-se apenas ao motor e caduca se a máquina for aberta por pessoal não autorizado. Registamo-lo com o número de série e consta do documento da intervenção.

Se o induzido estiver danificado. Comunicamo-lo antes de avançar, com fotografias, e propomos a substituição do motor. Ao cliente que pagou a revisão do motor aplicamos 20% de desconto sobre o preço de tabela do motor e descontamos integralmente o valor já pago pela revisão. O motor novo está coberto por 5 anos de garantia prestada por nós.

Se o cliente preferir não substituir o motor, montamos na mesma as escovas novas e devolvemos a máquina a funcionar. Nesse caso não há lugar a qualquer alargamento de garantia: o induzido continua danificado e as escovas novas gastar-se-ão mais depressa.

9. Avaliações dos clientes

As avaliações ligadas a partir deste catálogo são recolhidas e publicadas pelo Trustpilot, uma plataforma independente. O convite para as deixar é enviado aos clientes depois da compra, e o Trustpilot marca-as como verificadas quando consegue confirmar que a transação ocorreu.

Não somos nós a selecioná-las. No perfil público estão todas as avaliações recebidas, também as negativas, juntamente com as nossas respostas. Não oferecemos compensações, descontos nem vantagens em troca de uma avaliação, e não pedimos que nenhuma seja retirada ou alterada.

A pontuação e o número de avaliações que aparecem no catálogo são atualizados periodicamente à mão: prevalece o que consta do perfil do Trustpilot.

10. Reclamações e litígios

Para qualquer problema escreve para order@sirena-system.eu: procuramos sempre uma solução direta.

Se não chegarmos a uma solução, podes dirigir-te a uma entidade de resolução alternativa de litígios do teu país de residência. Nas compras transfronteiriças dentro da União Europeia podes contar com a assistência gratuita da rede de Centros Europeus do Consumidor.

O contrato rege-se pela lei espanhola, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a lei do país de residência reconhece ao consumidor.

11. Dados pessoais

O tratamento dos dados está descrito na política de privacidade incluída neste mesmo documento.

Política de privacidade

Como tratamos os dados pessoais que nos facultas.

Esta política explica que dados recolhemos quando usas o catálogo em linha, porque os recolhemos, a quem são comunicados e que direitos tens. Está redigida em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Quem trata os teus dados

Responsável pelo tratamento: Massimo Anastasia — SHOP SIRENA SYSTEM
NIE ES-Y1342764S
Calle Mosén Pedro Mena 22, B1E2 3H — 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante (Espanha)
Telefone e WhatsApp +39 342 350 3170
Email order@sirena-system.eu

2. Que dados recolhemos

O catálogo não usa cookies de perfilagem e não te segue. As quantidades que selecionas permanecem no teu navegador e não são transmitidas a ninguém até carregares em Abrir WhatsApp.

Quando decides enviar o pedido, a mensagem que sai contém os dados que preencheste:

• nome e apelido
• morada de entrega, código postal, localidade e país
• endereço de email
• número de telefone
• lista de artigos, valor e código de referência do pedido
• o número de telefone a partir do qual escreves, que o WhatsApp mostra automaticamente

Se registares o teu Sirena

O formulário de registo da garantia é o único ponto do site onde os dados nos são efetivamente enviados e conservados. Recolhemos nome, email, telefone, morada, os números de série da máquina, onde e quando a compraste e as notas que escreveres. Servem-nos para duas coisas: saber qual é a tua máquina se um dia pedires assistência técnica ou acionares a garantia e — só se o assinalares tu — avisar-te quando for altura da manutenção.

O formulário é gerido pela Netlify, que aloja o site: os registos ficam no painel da nossa conta e chegam-nos por email. A caixa de consentimento para os avisos é separada e voluntária: podes registar a máquina sem a aceitar, e cancelar quando quiseres respondendo a qualquer um desses emails.

3. Para que os tratamos e com que fundamento

Não enviamos comunicações comerciais a quem não as tenha pedido. Se no futuro quiseres recebê-las, pedir-te-emos um consentimento separado que poderás revogar a qualquer momento.

4. A quem são comunicados

Não vendemos, não cedemos e não trocamos os teus dados com mais ninguém.

Transferências para fora da União Europeia

O WhatsApp e a Stripe podem tratar dados também fora do Espaço Económico Europeu, com base nas garantias previstas pelo RGPD (cláusulas contratuais-tipo e, para os Estados Unidos, o quadro UE-EUA de proteção de dados).

5. Durante quanto tempo os conservamos

• Pedidos sem compra: a conversa do WhatsApp é eliminada no prazo de 12 meses.
• Encomendas formalizadas: os documentos contabilísticos e fiscais durante o período previsto pela lei espanhola, normalmente 6 anos.
• Assistência e garantia: durante toda a vigência da garantia aplicável e, em qualquer caso, não mais de 11 anos a contar da compra no caso do Sistema Sirena, que tem 10 anos de garantia no motor.

6. Os teus direitos

Podes pedir a qualquer momento o acesso aos teus dados, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, opor-te a ele ou recebê-los em formato legível para os transferires para outro responsável (portabilidade). Se tiveres dado um consentimento, podes revogá-lo sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.

Para os exerceres escreve para order@sirena-system.eu ou para a morada postal indicada no ponto 1. Respondemos no prazo de um mês.

7. Segurança

O catálogo é uma página estática servida por HTTPS: não existe uma base de dados de clientes que possa ser violada, porque os dados não são guardados no site. As conversas e os documentos são conservados em dispositivos protegidos com credenciais de acesso.

8. Menores

O serviço destina-se a maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 18 anos.

9. Alterações

Se alterarmos alguma coisa atualizaremos esta página e a data indicada acima.