Verkoopvoorwaarden en privacyverklaring

Verkoopvoorwaarden

Deze gelden voor aankopen via deze catalogus.

1. Wie verkoopt

Massimo Anastasia — SHOP SIRENA SYSTEM
NIE ES-Y1342764S
Calle Mosén Pedro Mena 22, B1E2 3H — 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante (Spanje)
Telefoon en WhatsApp +39 342 350 3170
E-mail order@sirena-system.eu

Wij verkopen het Sirena Systeem, originele onderdelen en accessoires, en technische service, als erkende distributeur.

2. Hoe u bestelt

Deze catalogus heeft geen automatische kassa. Het werkt zo:

1. U kiest de artikelen en de aantallen: het totaal van de artikelen wordt bijgewerkt terwijl u kiest.
2. U vult uw leveringsgegevens in. De verzendkosten worden berekend op basis van de postcode; ze zijn gratis als de bestelling het Sirena Systeem bevat, en worden als «in overleg» getoond bij service en revisie.
3. U drukt op WhatsApp openen: er vertrekt een bericht met het overzicht en een referentiecode. Op dat ogenblik heeft u nog niets gekocht.
4. Wij antwoorden met een bevestiging van de beschikbaarheid, de exacte verzendkosten en de betaalmethodes.
5. Als u akkoord gaat, sturen we u de beveiligde betaallink of onze bankgegevens, wat u het liefst heeft. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de betaling slaagt en wij u dit schriftelijk bevestigen.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten worden apart vermeld en bij het totaal geteld.

De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla liggen buiten het btw-gebied van de Europese Unie: voor die bestemmingen geldt een andere fiscale behandeling, samen met mogelijke lokale douanekosten, waarover we u vóór de bevestiging inlichten.

4. Betaling

U kunt kiezen tussen twee methodes. In beide gevallen sturen we u wat u nodig heeft — de link of de bankgegevens — nadat we uw aanvraag hebben bevestigd: wij vragen nooit om betaalgegevens in de chat en wij zullen u nooit vanaf andere nummers of adressen contacteren om u andere bankgegevens te geven.

De goederen worden verzonden nadat de betaling is verwerkt: bij een overschrijving gaan de levertijden dus in vanaf de datum waarop het bedrag op onze rekening staat.

5. Verzending en levertijden

Wij verzenden met een exprestransporteur. De tarieven worden berekend op het totaal van de artikelen:

Het Sirena Systeem wordt gratis verzonden naar elk land dat wij bedienen, zoals opgesomd in de tabel hierboven: u betaalt niets voor het transport, ongeacht de bestemming. Bevat dezelfde bestelling ook onderdelen of accessoires, dan reizen die gratis mee met het systeem. De levering duurt ongeveer 15 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling.

Service en revisie vormen de uitzondering, omdat het toestel naar het atelier moet en weer terug: de transportkosten worden afgesproken en meegedeeld vóór de betaling, volgens de twee regelingen die in punt 8 worden beschreven.

De termijnen gaan in vanaf de bevestiging van de betaling en zijn indicatief: ze kunnen afwijken naargelang de voorraad of door oorzaken die aan de transporteur toe te schrijven zijn. Verwachten wij een aanzienlijke vertraging, dan laten we het u weten en kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

Transportschade

Controleer de verpakking bij levering. Vertoont die zichtbare schade, weiger het pakket, of aanvaard het onder schriftelijk voorbehoud op de leveringsbon van de koerier, en laat het ons binnen 24 uur weten met foto's erbij.

6. Herroepingsrecht

Koopt u als consument, dan heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen om te herroepen, zonder opgave van reden. Laat het ons binnen die termijn weten per e-mail of via WhatsApp.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor u. Wij raden een verzekerde zending met tracking aan: tot de goederen bij ons aankomen, blijven ze onder uw verantwoordelijkheid.

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggezonden goederen, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

Komt het product bij ons terug met gebruikssporen die de waarde ervan verminderen, dan kunnen wij van de terugbetaling een bedrag inhouden dat in verhouding staat tot dat waardeverlies, met schriftelijke motivering.

Het herroepingsrecht geldt niet voor servicewerk dat op uw uitdrukkelijk verzoek al is uitgevoerd.

7. Garantie

Wettelijke conformiteitsgarantie

Goederen die door consumenten worden gekocht, vallen onder de wettelijke garantie van de Spaanse TRLGDCU: 3 jaar vanaf de levering voor nieuwe goederen. Gedurende de eerste twee jaar wordt het gebrek aan overeenstemming geacht al bij de levering te hebben bestaan, zodat u het niet hoeft te bewijzen.

Commerciële Sirena-garantie

Een Sirena Systeem dat bij een erkende distributeur wordt gekocht, krijgt bovendien:

• 10 jaar op de motor van het hoofdtoestel
• 3 jaar op alle andere onderdelen
• 1 jaar gratis technische ondersteuning

De commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt die niet. De voorwaarden ervan vereisen periodiek onderhoud van het toestel; schade door oneigenlijk gebruik of door niet-toegestane herstellingen is uitgesloten, net als onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn, zoals borstelharen, filters en pakkingen.

8. Service en revisie

De revisiebeurten hebben de inhoud en de prijs die in de catalogus staan. Komen er tijdens het werk onderdelen aan het licht die vervangen moeten worden, dan sturen wij u een prijsopgave en gaan we pas verder na uw goedkeuring, met toepassing van de 20% korting op onderdelen die bij een revisie hoort.

Hoe het toestel bij het atelier raakt

De revisies gebeuren in ons atelier, dus het toestel moet naar ons toe en daarna weer terug naar u. Bij het indienen van de aanvraag kiest u tussen twee regelingen.

In beide gevallen worden de transportkosten geraamd op een doos van 40 × 40 × 50 cm van meer dan 10 kg, en worden ze u vóór de betaling meegedeeld. Het toestel moet goed verpakt zijn, bij voorkeur in de originele doos: op de reis naar ons toe is schade door onvoldoende verpakking niet onze verantwoordelijkheid. De terugzending daarentegen reist op ons risico.

9. Klantbeoordelingen

De beoordelingen waarnaar deze catalogus verwijst, worden verzameld en gepubliceerd door Trustpilot, een onafhankelijk platform. De uitnodiging om er een achter te laten wordt na de aankoop naar de klanten gestuurd, en Trustpilot merkt een beoordeling als geverifieerd aan wanneer het kan bevestigen dat de transactie heeft plaatsgevonden.

Wij kiezen ze niet uit. Het openbare profiel toont elke ontvangen beoordeling, ook de negatieve, samen met onze antwoorden. Wij bieden geen betaling, korting of voordeel in ruil voor een beoordeling, en wij vragen niet om een beoordeling te verwijderen of te wijzigen.

De score en het aantal beoordelingen die in de catalogus staan, worden af en toe manueel bijgewerkt: wat telt is wat er op het Trustpilot-profiel staat.

10. Klachten en geschillen

Bij een probleem schrijft u naar order@sirena-system.eu: wij zoeken altijd eerst een rechtstreekse oplossing.

U kunt ook het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken, op grond van art. 14, lid 1, van Verordening (EU) 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr.

Op de overeenkomst is het Spaanse recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenrechten die het recht van uw woonland u toekent.

11. Persoonsgegevens

Hoe wij met uw gegevens omgaan, staat beschreven in de privacyverklaring die in ditzelfde document is opgenomen.

Privacyverklaring

Hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die u ons geeft.

Deze verklaring legt uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u de onlinecatalogus gebruikt, waarom we ze verzamelen, met wie ze worden gedeeld en welke rechten u heeft. Ze is opgesteld op grond van Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

1. Wie uw gegevens verwerkt

Verwerkingsverantwoordelijke: Massimo Anastasia — SHOP SIRENA SYSTEM
NIE ES-Y1342764S
Calle Mosén Pedro Mena 22, B1E2 3H — 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante (Spanje)
Telefoon en WhatsApp +39 342 350 3170
E-mail order@sirena-system.eu

2. Welke gegevens wij verzamelen

De catalogus gebruikt geen profileringscookies en volgt u niet. De aantallen die u kiest blijven in uw browser en worden naar niemand verstuurd tot u op WhatsApp openen drukt.

Wanneer u beslist uw aanvraag te versturen, bevat het bericht dat vertrekt de gegevens die u zelf heeft ingevuld:

• volledige naam
• leveringsadres, postcode, plaats en land
• e-mailadres
• telefoonnummer
• lijst van artikelen, bedrag en de referentiecode van de aanvraag
• het telefoonnummer waarvandaan u schrijft, dat WhatsApp automatisch toont

3. Waarom wij ze verwerken en op welke grondslag

Wij sturen geen reclameberichten naar wie er niet om heeft gevraagd. Wilt u ze in de toekomst wel ontvangen, dan vragen wij daarvoor afzonderlijke toestemming, die u op elk ogenblik kunt intrekken.

4. Met wie ze worden gedeeld

Wij verkopen, dragen over noch ruilen uw gegevens met wie dan ook.

Doorgifte buiten de Europese Unie

WhatsApp en Stripe kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, op basis van de waarborgen waarin de AVG voorziet (modelcontractbepalingen en, voor de Verenigde Staten, het EU-VS-kader voor gegevensbescherming).

5. Hoe lang wij ze bewaren

• Aanvragen zonder aankoop: het WhatsApp-gesprek wordt binnen 12 maanden verwijderd.
• Afgeronde bestellingen: boekhoudkundige en fiscale documenten voor de periode die de Spaanse wet vereist, normaal 6 jaar.
• Service en garantie: zolang de toepasselijke garantie loopt, en in elk geval niet langer dan 11 jaar na de aankoop voor het Sirena Systeem, dat 10 jaar motorgarantie heeft.

6. Uw rechten

U kunt op elk ogenblik vragen om inzage in uw gegevens, om ze te laten verbeteren of wissen, om de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken, of om ze in een leesbaar formaat te ontvangen om ze elders over te dragen (overdraagbaarheid). Waar u toestemming heeft gegeven, kunt u die intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de eerdere verwerking.

Om deze rechten uit te oefenen schrijft u naar order@sirena-system.eu of naar het postadres in punt 1. Wij antwoorden binnen een maand.

7. Beveiliging

De catalogus is een statische pagina die over HTTPS wordt aangeboden: er is geen klantendatabank die gekraakt kan worden, omdat de gegevens niet op de site worden bewaard. Gesprekken en documenten worden bewaard op toestellen die met toegangsgegevens beveiligd zijn.

8. Minderjarigen

De dienst is bestemd voor volwassenen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 18 jaar.

9. Wijzigingen

Wijzigen wij iets, dan werken wij deze pagina en de datum bovenaan bij.