Condiciones de venta
Regulan las compras realizadas a través de este catálogo.
1. Quién vende
Massimo Anastasia — SHOP SIRENA SYSTEM
NIE ES-Y1342764S
Calle Mosén Pedro Mena 22, B1E2 3H — 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante (España)
Teléfono y WhatsApp +39 342 350 3170
Email order@sirena-system.eu
Vendemos el Sistema Sirena, los recambios y accesorios originales y los servicios de asistencia técnica, en calidad de distribuidor autorizado.
2. Cómo se formaliza el pedido
Este catálogo no tiene pago automático. Funciona así:
- Eliges los artículos y las cantidades: el total de la mercancía se actualiza mientras seleccionas.
- Introduces los datos de entrega. El envío se calcula a partir del código postal; es gratuito si el pedido contiene el Sistema Sirena, y se indica como «a concretar» para las revisiones.
- Pulsas Abrir WhatsApp: se envía un mensaje con el resumen y un código de referencia. En este momento todavía no has comprado nada.
- Te respondemos confirmando disponibilidad, coste exacto del envío y métodos de pago.
- Si aceptas, te enviamos el enlace de pago seguro o los datos para la transferencia, según lo que prefieras. El contrato se perfecciona en el momento en que el pago se realiza correctamente y te lo confirmamos por escrito.
3. Precios
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican aparte y se suman al total.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio IVA de la Unión Europea: para esos destinos se aplican un tratamiento fiscal distinto y posibles cargos aduaneros locales, que te comunicamos antes de la confirmación.
4. Pago
Puedes elegir entre dos modalidades. En ambos casos te enviamos nosotros lo necesario —el enlace o los datos bancarios— tras confirmar la solicitud: nunca pedimos datos de pago por el chat y nunca te contactaremos desde otros números o direcciones para comunicarte datos bancarios diferentes.
| Modalidad | Cómo funciona |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Te enviamos un enlace de pago seguro Stripe. Los datos de la tarjeta los introduces en la página de Stripe: nosotros no vemos ni conservamos el número de la tarjeta. El abono es inmediato. |
| Transferencia bancaria | Te enviamos los datos bancarios y el concepto que debes indicar, que contiene el código de referencia de tu solicitud. Recuerda incluirlo: sirve para vincular el pago al pedido. El abono suele tardar de uno a tres días laborables. |
La mercancía se envía tras el abono del pago: con transferencia, por tanto, los plazos de entrega empiezan a contar desde que el importe consta abonado en nuestra cuenta.
5. Envío y plazos de entrega
Enviamos con transportista urgente. Las tarifas se calculan sobre el total de la mercancía:
| Destino | Tarifa | Entrega orientativa |
|---|---|---|
| España peninsular y Portugal | 6,00 € · gratis desde 60 € | 1-2 días laborables |
| Islas Baleares | 11,90 € · gratis desde 60 € | 4-6 días laborables |
| Islas Canarias | 31,90 € hasta 30 € · 49,90 € hasta 300 € · gratis por encima | 5-7 días laborables |
| Ceuta y Melilla | 25,90 € hasta 30 € · 29,90 € hasta 300 € · gratis por encima | 3-5 días laborables |
| Islas italianas (Sicilia y Cerdeña) | 16,90 € hasta 60 € · 9,90 € hasta 100 € · gratis por encima | 5-7 días laborables |
| Resto de Europa | 14,90 € · gratis desde 90 € | 5-7 días laborables |
El Sistema Sirena viaja con envío gratuito a todos los países a los que servimos, los que aparecen en la tabla de arriba: no pagas nada por el transporte, sea cual sea el destino. Si en el mismo pedido hay también recambios o accesorios, viajan gratis junto con el sistema. El plazo de entrega es de unos 15 días hábiles desde la confirmación del pago.
Las revisiones son la excepción, porque requieren que el aparato llegue al taller y vuelva: el coste del transporte se acuerda y se comunica antes del pago, según las dos modalidades descritas en el punto 8.
Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago y son orientativos: pueden variar por disponibilidad de almacén o por causas imputables al transportista. Si previéramos un retraso significativo te lo comunicamos y puedes anular el pedido sin coste.
Mercancía dañada en el transporte
En el momento de la entrega revisa el embalaje. Si presenta daños evidentes, no aceptes el paquete o acéptalo indicando reserva por escrito en el albarán del transportista, y avísanos en 24 horas enviándonos las fotografías.
6. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor tienes 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Basta comunicárnoslo por email o WhatsApp dentro de ese plazo.
El coste directo de la devolución es a tu cargo. Te recomendamos un envío asegurado y con seguimiento: hasta que la mercancía llegue a nuestras instalaciones sigue siendo tu responsabilidad.
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta, por el mismo medio de pago que hayas utilizado.
Si el producto nos llega con signos de uso que reduzcan su valor, podemos retener del reembolso un importe proporcionado a esa disminución de valor, motivándolo por escrito.
El desistimiento no se aplica a los servicios de asistencia ya ejecutados a petición expresa del cliente.
7. Garantía
Garantía legal de conformidad
En los bienes adquiridos por consumidores se aplica la garantía legal prevista en el TRLGDCU: 3 años desde la entrega para los bienes nuevos. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, por lo que no tienes que demostrarlo.
Garantía comercial Sirena
El Sistema Sirena adquirido a un distribuidor autorizado disfruta además de:
- 10 años en el motor de la unidad principal
- 3 años en todas las demás piezas
- 1 año de asistencia técnica gratuita
La garantía comercial se suma a la legal y no la limita. Sus condiciones exigen el mantenimiento periódico del aparato; quedan excluidos los daños por uso indebido, por intervenciones no autorizadas y las piezas sujetas a desgaste normal, como cerdas, filtros y juntas.
8. Asistencia técnica
Los servicios de revisión tienen el contenido y el precio indicados en el catálogo. Si durante la intervención aparecen recambios que haya que sustituir, te enviamos un presupuesto y procedemos solo tras tu aprobación, aplicando el descuento del 20% en los recambios previsto para quien realiza la revisión.
Cómo llega el aparato al taller
La revisión se realiza en nuestro taller: el aparato tiene por tanto que llegar hasta nosotros y después volver a tu casa. Al hacer la solicitud eliges entre dos modalidades.
| Modalidad | Quién asume el coste |
|---|---|
| Recogida y devolución a nuestro cargo | Organizamos nosotros el transportista para los dos viajes. En el total del servicio se incluyen la ida y la vuelta. |
| Lo envías tú, te lo devolvemos nosotros | Nos mandas el aparato con el transportista que prefieras y asumes tú el coste. En el total del servicio se incluye solo el envío de vuelta a tu dirección. |
En ambos casos el coste del transporte se estima sobre una caja de 40 × 40 × 50 cm y un peso superior a 10 kg, y se te comunica antes del pago. El aparato debe ir adecuadamente embalado, a ser posible en su cartón original: en el viaje de ida los daños atribuibles a un embalaje insuficiente no corren por nuestra cuenta. El envío de vuelta viaja en cambio bajo nuestra responsabilidad.
9. Opiniones de los clientes
Las opiniones enlazadas desde este catálogo las recoge y publica Trustpilot, una plataforma independiente. La invitación a dejarlas se envía a los clientes después de la compra, y Trustpilot las marca como verificadas cuando puede confirmar que la transacción se produjo.
No las seleccionamos nosotros. En el perfil público están todas las opiniones recibidas, también las negativas, junto con nuestras respuestas. No ofrecemos compensaciones, descuentos ni ventajas a cambio de una opinión, y no pedimos que se retire ni se modifique ninguna.
La puntuación y el número de opiniones que aparecen en el catálogo se actualizan periódicamente a mano: prevalece lo que consta en el perfil de Trustpilot.
10. Reclamaciones y litigios
Para cualquier problema escribe a order@sirena-system.eu: siempre buscamos una solución directa.
Como alternativa puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr.
El contrato se rige por la ley española, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del país de residencia reconozca al consumidor.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad incluida en este mismo documento.
↑ Volver al principioPolítica de privacidad
Cómo tratamos los datos personales que nos facilitas.
Esta política explica qué datos recogemos cuando usas el catálogo en línea, por qué los recogemos, a quién se comunican y qué derechos tienes. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
1. Quién trata tus datos
Responsable del tratamiento: Massimo Anastasia — SHOP SIRENA SYSTEM
NIE ES-Y1342764S
Calle Mosén Pedro Mena 22, B1E2 3H — 03550 Sant Joan d'Alacant, Alicante (España)
Teléfono y WhatsApp +39 342 350 3170
Email order@sirena-system.eu
2. Qué datos recogemos
El catálogo no usa cookies de perfilado y no te rastrea. Las cantidades que seleccionas permanecen en tu navegador y no se transmiten a nadie hasta que pulsas Abrir WhatsApp.
Cuando decides enviar la solicitud, el mensaje que sale contiene los datos que has rellenado tú:
- nombre y apellidos
- dirección de entrega, código postal, ciudad y país
- dirección de email
- número de teléfono
- lista de artículos, importe y código de referencia de la solicitud
- el número de teléfono desde el que escribes, que WhatsApp muestra automáticamente
3. Para qué los tratamos y con qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a la solicitud, calcular el envío, enviar el enlace de pago y formalizar la venta | Ejecución de medidas precontractuales y del contrato — art. 6.1.b RGPD |
| Enviar la mercancía y permitir que el transportista te contacte | Ejecución del contrato — art. 6.1.b RGPD |
| Emitir factura y conservar la documentación contable | Obligación legal — art. 6.1.c RGPD |
| Gestionar devoluciones, garantía y asistencia técnica | Ejecución del contrato y obligación legal |
No enviamos comunicaciones comerciales a quien no las haya solicitado. Si en el futuro quisieras recibirlas, te pediremos un consentimiento aparte que podrás revocar en cualquier momento.
4. A quién se comunican
| Destinatario | Qué recibe y por qué |
|---|---|
| WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta) | El mensaje que envías circula por la plataforma WhatsApp. La conversación está cifrada de extremo a extremo, pero Meta trata en todo caso los datos de tráfico (número, horarios, frecuencia de los contactos) según su propia política. Si prefieres no usar WhatsApp puedes escribirnos a order@sirena-system.eu o llamarnos al mismo número, +39 342 350 3170. |
| Google Ireland Ltd. (YouTube) | El vídeo de presentación está alojado en YouTube pero no se carga al abrir la página: solo si pulsas play tu navegador contacta con Google, que recibe la dirección IP y datos del dispositivo y puede registrar la visualización. Si no pulsas play, Google no recibe nada. |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Si pagas con el enlace que te enviamos, los datos de la tarjeta los introduces directamente en la página de Stripe: nosotros nunca vemos el número de la tarjeta. Solo recibimos el resultado del pago. |
| Transportista encargado del envío | Nombre, dirección, teléfono y, en su caso, email, para entregarte el paquete. |
| Asesoría fiscal y contable | Los datos necesarios para la facturación y las obligaciones tributarias. |
No vendemos, no cedemos y no intercambiamos tus datos con nadie más.
Transferencias fuera de la Unión Europea
WhatsApp y Stripe pueden tratar datos también fuera del Espacio Económico Europeo, sobre la base de las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo y, para Estados Unidos, el marco UE-EE.UU. de protección de datos).
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes sin compra: la conversación de WhatsApp se elimina en un plazo de 12 meses.
- Pedidos formalizados: los documentos contables y fiscales durante el periodo previsto por la ley española, normalmente 6 años.
- Asistencia y garantía: durante toda la vigencia de la garantía aplicable y, en cualquier caso, no más de 11 años desde la compra en el caso del Sistema Sirena, que tiene 10 años de garantía en el motor.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a él o recibirlos en formato legible para transferirlos a otro responsable (portabilidad). Si has dado un consentimiento, puedes revocarlo sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos escribe a order@sirena-system.eu o a la dirección postal indicada en el punto 1. Respondemos en el plazo de un mes.
7. Seguridad
El catálogo es una página estática servida por HTTPS: no existe una base de datos de clientes que pueda ser vulnerada, porque los datos no se guardan en el sitio. Las conversaciones y los documentos se conservan en dispositivos protegidos con credenciales de acceso.
8. Menores
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 18 años.
9. Modificaciones
Si cambiamos algo actualizaremos esta página y la fecha indicada arriba.
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